Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 23. April 2025
Übersicht
Bei Soluvidex verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Kurse und Dienstleistungen gewährt werden können.
Rückerstattungsberechtigung
14-Tage-Rückgaberecht
Sie haben das Recht, einen erworbenen Kurs innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sofern Sie weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen haben.
Ausschlüsse vom Rückgaberecht
Das Rückgaberecht gilt nicht für:
Kurse, bei denen mehr als 20% des Inhalts abgeschlossen wurden
Heruntergeladene Materialien oder Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden
Abonnements nach Ablauf der ersten 14 Tage
Sonderangebote oder rabattierte Kurse, sofern im Angebot nicht anders angegeben
Rückerstattungsverfahren
Antrag auf Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@soluvidex.com mit folgenden Informationen:
Ihre vollständige Kontaktinformation
Bestellnummer oder Transaktionsnachweis
Kursname und Kaufdatum
Grund für die Rückerstattungsanfrage
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat wird nicht gewährt.
Jährliche Abonnements
Jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum vollständig zurückerstattet werden. Nach diesem Zeitraum sind keine Rückerstattungen möglich, Sie können jedoch den Zugang bis zum Ende des Abonnementzeitraums nutzen.
Technische Probleme
Wenn Sie technische Schwierigkeiten haben, die den Zugang zu Ihrem Kurs verhindern, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Support-Team. Wir werden alles unternehmen, um das Problem zu lösen. Falls eine Lösung nicht möglich ist, kann eine Rückerstattung gewährt werden.
Qualitätsmängel
Sollte ein Kurs erhebliche Qualitätsmängel aufweisen oder nicht der Beschreibung entsprechen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Wir behalten uns das Recht vor, den Mangel zu prüfen und gegebenenfalls alternative Lösungen anzubieten.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Bei nachgewiesenen technischen Problemen, die den Kurszugang erheblich beeinträchtigt haben
Bei berechtigten Qualitätsbeschwerden nach Ablauf der 14-Tage-Frist
Nach Ermessen von Soluvidex in außergewöhnlichen Umständen
Nicht erstattungsfähige Gebühren
Die folgenden Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:
Transaktionsgebühren von Zahlungsanbietern
Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen wie persönliche Beratungen oder Coaching-Sitzungen, die bereits durchgeführt wurden
Kosten für physische Materialien, die versendet wurden
Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Soluvidex behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen und Konten zu sperren, wenn ein Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie festgestellt wird. Dies umfasst:
Wiederholte Käufe und Rückerstattungen desselben Kurses
Offensichtlicher Versuch, Kursinhalte kostenlos zu nutzen
Falsche oder irreführende Angaben im Rückerstattungsantrag
Änderungen an erworbenen Kursen
Falls ein von Ihnen erworbener Kurs wesentlich geändert oder eingestellt wird, werden Sie darüber informiert. In solchen Fällen können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen oder einen gleichwertigen Ersatzkurs wählen.
Kontakt bei Fragen
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@soluvidex.com
Telefon: +49 911 62604113
Adresse: Zur Kapelle 31, 23758 Oldenburg in Holstein, Deutschland
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten 30 Tage nach der Veröffentlichung in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte in Verbindung mit diesen gelesen werden.